优化业务流程 提升服务效能

  克日,围绕为参保人提供优质、便捷的服务,切实解决服务群众“最后一公里”问题,海珠区人社局周樱副局长和地方税…

  克日,围绕为参保人提供优质、便捷的服务,切实解决服务群众“最后一公里”问题,海珠区人社局周樱副局长和地方税务局潘仲其副局长主持召开专题协调集会,区社保中央、区地税局规费科和纳税服务相关职员参加了集会。集会就当前社保费征收及待遇核发过程中的相关营业流程、群众反映的热门难点问题等进行了深入钻研,对部门营业解决流程进行了优化,明确确立专人点对点联络机制,切实提升社保经办的服务效能。

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  会后,海珠区社保中央马上对参保人多个社保号合并营业进行了优化,在取得市基金中央的支持下,与区地税局杀青一致,从8月25日起启动合并号营业纸质资料批量移交机制。优化该机制将原来参保人解决合并社保号需跑社保、地税两个部门调整为一步到位,参保人只需在社保部门解决营业,后续流程由社保部门与地税部门通过定期批量移交直接对接,大大削减参保人往返奔忙,同时防止出现因参保人遗漏解决地税注销环节导致的被合并号重新被激活的情形。

  群众利益无小事,经办机构流程的“小改动”,对于参保群众而言却是“大行动”。新的解决流程虽然给社保、地税部门都增加了一定的工作量,但却极大的方便了群众,真正解决了“最后一公里”的问题。(海珠区社会保险基金管理中央刘静莹)